2013年，英國(guó)牛津大學(xué)的兩名教授CarlBenediktFrey和MichaelA.Osborne做了一項(xiàng)研究，主題是“未來(lái)哪些工作將被機(jī)器人取代”；后來(lái)的研究者根據(jù)這個(gè)研究，把各個(gè)崗位將被機(jī)器人取代的概率定量算了出來(lái)。未來(lái)十年，被取代的概率較高的包括：電話推銷員99.0%；打字員98.5%；會(huì)計(jì)97.6%；保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員97.0%；前臺(tái)95.6%；客服91.0%；保安89.3%等。

 

　　為什么是電話推銷員？

 

　　據(jù)了解，即使是在國(guó)內(nèi)一線城市，電話推銷員的平均月薪也僅在5000上下。電銷其實(shí)是個(gè)特別“出力不討好”的職業(yè)：每天要打很多次電話，每天要被冷漠的掛斷甚至辱罵無(wú)數(shù)次……但凡可以選擇別的職業(yè)的，都不會(huì)選擇這個(gè)職業(yè)。所以，電銷人難招、待遇差、離職率高，工作狀態(tài)差，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。

 

　　但是，電銷行業(yè)迎來(lái)了AI智能語(yǔ)音機(jī)器人，變得不一樣了。  

    

 

　　我們先來(lái)看AI智能語(yǔ)音機(jī)器人可以做什么：

 

　　一、海量外呼：系統(tǒng)每天可自動(dòng)外呼800-1000通電話，是正常人工的6-8倍；

 

　　二、真人互動(dòng)：真人語(yǔ)音對(duì)話，基于話術(shù)庫(kù)可以做到及時(shí)反應(yīng)、響應(yīng)突發(fā)詢問(wèn)；

 

　　三、支持打斷呼入轉(zhuǎn)人工：模擬真人工作場(chǎng)景，情緒標(biāo)準(zhǔn)化、話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化，可分析不同目標(biāo)客戶群，制定多種語(yǔ)音話術(shù)模板。

 

　　四、意向客戶實(shí)時(shí)推送：APP端實(shí)時(shí)推送意向客戶，實(shí)時(shí)更新，及時(shí)跟進(jìn)。

 

　　五、精準(zhǔn)大數(shù)據(jù)：通話數(shù)據(jù)精確到秒，對(duì)話關(guān)鍵詞智能提取，全程錄音，大數(shù)據(jù)便簽智能分類，自動(dòng)性別識(shí)別等。

 

　　很好理解，你可以把電銷機(jī)器人想象成不知疲倦、永不離職，并且懂業(yè)務(wù)、全套路、能分析、會(huì)學(xué)習(xí)的“員工”。

 

　　這樣的員工，從工作態(tài)度、工作專業(yè)度上來(lái)講，完全不輸人工。只是，她可能聽(tīng)不懂冷門(mén)的方言、聽(tīng)不懂客戶的連環(huán)發(fā)問(wèn)，比真人來(lái)說(shuō)少了一點(diǎn)靈活性。

 

　　我們需要電銷機(jī)器人做的，也不是去直接銷售，而是要它們撥打更多的電話，找到更多的銷售線索。

 

　　我們來(lái)看一則真實(shí)的對(duì)話。

 

　　“我這邊只是做一個(gè)邀約，具體的業(yè)務(wù)還是我們顧問(wèn)更清楚……”我們可以看到，上文中的“云雀”（機(jī)器人）經(jīng)過(guò)一番說(shuō)辭，成功獲取了潛在客戶的意向指數(shù)。

 

　　電銷機(jī)器人“打頭戰(zhàn)”，再由讓人工電銷團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)的方式，正在成為這個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)配置。

 

　　說(shuō)到這里，大家可能會(huì)發(fā)出疑問(wèn)：上面不是說(shuō)人工電銷要被機(jī)器人取消了嗎？我想舉一則真實(shí)的客戶案例。

 

　　某企服類公司，原有電銷團(tuán)隊(duì)8人。因?yàn)殡婁N團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)一直徘徊不前，主管總監(jiān)決定試一下電銷機(jī)器人，于是采購(gòu)了兩路機(jī)器人。

 

　　以前，他們7個(gè)電話銷售，每天滿打滿算能撥出200通電話，其中能接通的大概是70通，這70通，每個(gè)通話時(shí)間大概在3分鐘左右，這大概就是團(tuán)隊(duì)的極限了。

 

　　采購(gòu)機(jī)器人后，很快，在銷售、售前的幫助下悉心配置了話術(shù)。倆機(jī)器人每天分別可以撥出1000通電話，接通量在650通左右。兩個(gè)機(jī)器人每天的有效產(chǎn)出（2x650=1300）。經(jīng)過(guò)機(jī)器人的自動(dòng)篩選，大概有一半的客戶被標(biāo)記為A類客戶，需要人工電銷團(tuán)隊(duì)及時(shí)跟進(jìn)。

 

　　話務(wù)量和線索量穩(wěn)定之后，老板發(fā)現(xiàn)7人團(tuán)隊(duì)就不夠用了，果斷把隊(duì)伍擴(kuò)大到12人。不僅如此，電銷團(tuán)隊(duì)原本每個(gè)人月薪5000，現(xiàn)在老板直接給每人加了3000。

 

　　所以，錢(qián)從來(lái)不是省出來(lái)的。人工電銷+電銷機(jī)器人，才是電銷的完美打開(kāi)方式。

 

　　指望電銷機(jī)器人“省錢(qián)”，不如指望他們“掙錢(qián)”呢。