作為業(yè)內(nèi)人士，今天給大家測評下電銷機器人。究竟是什么樣的電銷機器人才是讓客戶滿意的？
咱們先來說說電銷機器人到底是什么？
相信很多人都對電銷機器人沒有過多的了解。甚至還有人會問；“什么？機器人？啥樣的？很貴吧！”其實電銷機器人是一款人工智能語音系統(tǒng)，又稱為智能語音外呼系統(tǒng)。他是人工智能應(yīng)用在生活、工作中的一種嘗試。而且能極大的解決公司的痛點，給公司提供一條拓客渠道。讓企業(yè)用最小的成本創(chuàng)造出最大的利潤。
眾所周知，人工智能已經(jīng)成為現(xiàn)在以及未來的發(fā)展趨勢，勢必會應(yīng)用在各行各業(yè)。而電銷機器人為什么叫機器人呢？就來源于他可以自動撥號，自動與客戶進行溝通介紹，自動分析數(shù)據(jù)生成意向客戶信息。這些強大的自動化功能，使他逐步在取代人工，所以能被稱為機器人。
什么樣的電銷機器人才是最好的？
小編在各大搜索引擎搜索電銷機器人，結(jié)果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上有許多電銷機器人公司，大大小小有幾百家，而且價格不一，儼然成為一個行業(yè)。那么，這個新興行業(yè)，總是存在一些害群之馬（譬如前段時間315曝光的），行業(yè)整體也是良莠不齊。這就要求我們在選擇電銷機器人時要睜開自己的火眼金睛，仔細去甄別、對比。
品質(zhì)=智能+線路+話術(shù)+服務(wù)+售后
大家在選擇產(chǎn)品適合，最主要考慮的是品質(zhì)。同樣，在對待電銷機器人也是一樣，而電銷機器人的品質(zhì)又是智能、線路、話術(shù)、服務(wù)和售后的結(jié)合體。只有弄清楚這些情況，才會甄別到讓人放心的電銷機器人。
一是咱們從產(chǎn)品的智能性來說。
智能對于電銷機器人來說是最為關(guān)鍵的，也是影響產(chǎn)品的主要因素。前面我也說了電銷機器人的功能，大家都會想到智能對于機器人的重要性。現(xiàn)在市面上絕大多數(shù)都是在使用阿里云和科大訊飛語音勢必系統(tǒng)，通過ASR和TTS技術(shù)相互轉(zhuǎn)換，并且通過語音和語義識別，快速做出反應(yīng)，使得通話更流暢，快速精準識別客戶的聊天記錄并切換不同答案進行回答。而且，電銷機器人都是真人錄音，還可以通過公共節(jié)點，自主學(xué)習(xí)，讓機器人和客戶進行無障礙溝通，讓客戶與機器人的交流更真實更有效果。而市面上有些電銷機器人打著智能的口號但是卻沒有一絲智能的味道。
二是線路。
就和手機、電話需要插卡一樣，和電銷機器人相配套的就是線路。而線路的優(yōu)劣影響著用戶的體驗。一個穩(wěn)定的線路，可以創(chuàng)造一個穩(wěn)定的通話環(huán)境，讓客戶更清晰的了解產(chǎn)品。而一些電銷機器人公司沒有自己的線而用著別人的線路，對線路無法掌控，根本無法保持線路的供給以及通話環(huán)境。
三是話術(shù)。
電銷機器人的所有對話場景及語言都是通過話術(shù)來設(shè)置的，如果在話術(shù)設(shè)置上不專業(yè)，不全面，就會造成機器人答非所問，或者識別不出問題，也勢必會導(dǎo)致用戶對產(chǎn)品的懷疑。話術(shù)，必須做到專業(yè)、全面、精品。必須考慮到所有的專業(yè)術(shù)語以及客戶想要問的一切問題，這就要提前預(yù)估及測試。如果話術(shù)只是停留在淺層次，還是泛泛而談的話。那么對于客戶來說只會認為是機械式的播放錄音。很多公司都不設(shè)置話術(shù)團隊，而是讓業(yè)務(wù)員去制作話術(shù)，而且業(yè)務(wù)員的聲音并不全適合撥打電話，沒有感染力。這樣的話術(shù)是不專業(yè)也沒靈魂的。
四是服務(wù)。
服務(wù)包括售前服務(wù)以及售后服務(wù)。售前服務(wù)包括對客戶的了解以及對客戶問題的詳細解答，讓客戶清楚的了解電銷機器人是什么，怎么用，用在哪里。讓客戶對電銷機器人有一個全面的了解，獲得客戶信任，并且能給客戶帶來效益。售后服務(wù)主要是話術(shù)的制作以及錄音的上傳、定期對客戶的回訪、對客戶應(yīng)用機器人的操作培訓(xùn)、產(chǎn)品的升級、線路的維護、話術(shù)的修改以及對客戶問題的解決，這都是一個電銷機器人公司必須有的擔當和責任。讓客戶在服務(wù)上滿意。
說白了，就是讓客戶信服產(chǎn)品、認可智能、穩(wěn)定線路、精致話術(shù)、滿意服務(wù)。
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