當(dāng)傳統(tǒng)企業(yè)意識(shí)到多渠道的重要性時(shí)，他們基本上已經(jīng)開(kāi)始了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在此期間問(wèn)題非常突出。電銷(xiāo)作為銷(xiāo)售的一部分，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)人員流動(dòng)性大、人員培訓(xùn)成本高、大量重復(fù)性問(wèn)題消耗人工客服、電銷(xiāo)人員工作時(shí)間長(zhǎng)、效率低的問(wèn)題越來(lái)越明顯。作為客戶和企業(yè)之間的紐帶，電銷(xiāo)在銷(xiāo)售中發(fā)揮著重要作用。如何提高客戶服務(wù)效率，掌握電售的效率和質(zhì)量，一直是企業(yè)需要改進(jìn)的問(wèn)題。
智能電話機(jī)器人可以對(duì)用戶的高頻問(wèn)題給出標(biāo)準(zhǔn)化的答案并自動(dòng)做出響應(yīng)，這不僅可以提高電銷(xiāo)的工作效率，還可以大大降低企業(yè)的勞動(dòng)力成本。智能電話機(jī)器人受到B端市場(chǎng)的青睞，在巨大的商機(jī)下，大量為客戶提供智能機(jī)器人服務(wù)的企業(yè)也應(yīng)運(yùn)而生。
廣州電話機(jī)器人哪家好？福建智創(chuàng)良品科技有限公司，成立于2016年，是一家專(zhuān)注于人工智能技術(shù)服務(wù)的高科技公司。企業(yè)緊隨人工智能+大數(shù)據(jù)浪潮，于2018年初與數(shù)心科技達(dá)成合作，成為“百應(yīng)”品牌的福建指定代理商。
公司旗下產(chǎn)品“百應(yīng)電話機(jī)器人”，擁有行業(yè)內(nèi)最快的反應(yīng)速度和最高的通話匹配度，憑借全方位場(chǎng)景應(yīng)用、真人對(duì)話、支持打斷、語(yǔ)音識(shí)別、自動(dòng)化流程、高效率篩選客戶等優(yōu)勢(shì)，解放人類(lèi)重復(fù)腦力勞動(dòng)。產(chǎn)品已迅速應(yīng)用到金融、房地產(chǎn)、汽車(chē)、電商、保險(xiǎn)、等幾十個(gè)領(lǐng)域，并得到了客戶高度的肯定與贊揚(yáng)，開(kāi)啟電銷(xiāo)革命新時(shí)代。
眼下，隨著語(yǔ)音智能技術(shù)的普及，百應(yīng)AI電話機(jī)器人利用深度學(xué)習(xí)算法，訓(xùn)練其上下文關(guān)聯(lián)的語(yǔ)義分類(lèi)網(wǎng)絡(luò)，準(zhǔn)確理解對(duì)話內(nèi)容的客戶意圖。通過(guò)TB量級(jí)的語(yǔ)料庫(kù)，AI電話機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)自我學(xué)習(xí)的能力，通過(guò)定位和歸類(lèi)客戶的高頻關(guān)注點(diǎn)，協(xié)助企業(yè)持續(xù)優(yōu)化話術(shù)。
眾所周知，語(yǔ)音智能最難突破的點(diǎn)在于語(yǔ)義理解。百應(yīng)AI智能電話機(jī)器人在語(yǔ)義理解方面，堅(jiān)持自主研發(fā)，利用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的算法模型，實(shí)現(xiàn)更準(zhǔn)確的自然語(yǔ)言理解。與提取關(guān)鍵詞的方式相比，百應(yīng)采用的基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的機(jī)器學(xué)習(xí)算法，擁有更好的自主學(xué)習(xí)能力和語(yǔ)義理解能力，包括可以處理更加口語(yǔ)化的問(wèn)法。
過(guò)去，依靠傳統(tǒng)的人工挖掘線索和觸達(dá)線索，銷(xiāo)售人員與客戶的平均通話時(shí)長(zhǎng)僅為12s。據(jù)百應(yīng)官方數(shù)據(jù)顯示，AI電話機(jī)器人的平均通話時(shí)間達(dá)到120s，對(duì)答準(zhǔn)確率已高達(dá)95%。如果和百應(yīng)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)方案或線索平臺(tái)一并使用，銷(xiāo)售人員與客戶平均通話時(shí)長(zhǎng)可超過(guò)5分鐘，提效高達(dá)10倍，并替代50%的人力。
隨著未來(lái)AI技術(shù)邁上新高度后，銷(xiāo)售人員可以真正從簡(jiǎn)單、重復(fù)、低價(jià)值的勞動(dòng)中徹底解放出來(lái)，使銷(xiāo)售工作更具有價(jià)值。單從人力層面看，部分人工客服可能會(huì)被機(jī)器人取代，但對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)來(lái)講，兩者是互助關(guān)系，機(jī)器人客服是對(duì)人工客服的一種補(bǔ)充。另外從獲客角度來(lái)看，機(jī)器人客服可以篩除一部分完全沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)意向的人，將有購(gòu)買(mǎi)意向的人轉(zhuǎn)接人工客服，如此一來(lái)，人工成本降低、工作效率提高的同時(shí)，企業(yè)的獲客率也得到了提升。
目前企業(yè)客服系統(tǒng)還是以“人工客服”為主，但智能化趨勢(shì)不會(huì)改變。百應(yīng)科技CEO黎展堅(jiān)信，銷(xiāo)售人員都將成為「合成思想家」，他們將會(huì)從大量的、經(jīng)分析組織好的信息中獲取知識(shí)，幫助他們得出銷(xiāo)售的解決方案，而非單純的售賣(mài)商品。他們還要保持與客戶的溝通交流，但并不是思考銷(xiāo)售本身，而是與客戶達(dá)成共識(shí)進(jìn)而達(dá)成銷(xiāo)售的目標(biāo)。
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