本期更新概要
-PC端-
☆話術(shù)新增條件判斷節(jié)點(diǎn)
判斷數(shù)據(jù)采集信息，靈活轉(zhuǎn)換應(yīng)對話術(shù)
為復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景提供更多的話術(shù)解決方案
☆人工外呼任務(wù)
支持創(chuàng)建人工外呼任務(wù)，實(shí)時(shí)查看任務(wù)效率
自定義設(shè)置撥打時(shí)間，手動(dòng)/定時(shí)隨時(shí)啟動(dòng)
功能詳解
01
話術(shù)新增條件判斷節(jié)點(diǎn)
什么是條件判斷節(jié)點(diǎn)？
怎么玩轉(zhuǎn)條件判斷節(jié)點(diǎn)？
哪些場景下適用？
靈魂三問…舉個(gè)栗子
查詢服務(wù)等場景下
請問您在哪個(gè)城市，這邊幫您查詢下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
杭州
您好，幫您查詢到杭州網(wǎng)點(diǎn)地址是…
與客戶通話，詢問客戶城市；
通過數(shù)據(jù)采集節(jié)點(diǎn)，采集到客戶城市：杭州；
如何快速給出客戶所在城市的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)？
通過條件判斷節(jié)點(diǎn)，設(shè)置多個(gè)匹配關(guān)系式；
將對話過程中采集到的城市信息與判斷節(jié)點(diǎn)中設(shè)置的城市信息進(jìn)行對比；
即可快速回復(fù)客戶所在城市的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)~
銀行業(yè)務(wù)等金融行業(yè)場景下
請您報(bào)一下您的身份證號后4位
****
您好，您提供的身份證號錯(cuò)誤，無法查詢
與客戶通話，詢問客戶身份證號后四位；
通過數(shù)據(jù)采集節(jié)點(diǎn)，采集到身份證號后四位；
如何線上實(shí)時(shí)判斷客戶信息回答無誤？
通過條件判斷節(jié)點(diǎn)，設(shè)置客戶屬性匹配；
將對話中采集到的客戶身份信息與該客戶屬性中已存身份信息進(jìn)行對比；
無誤，即可進(jìn)行下一步~
促銷活動(dòng)等場景下
您好，本店蘇寧6.18活動(dòng)您在關(guān)注嘛？
有啊，已經(jīng)關(guān)注了
噢這樣啊，我們線下門店也在進(jìn)行促銷活動(dòng)，
地址是杭州武林廣場21號，歡迎您到店光臨。
與客戶通話，詢問客戶活動(dòng)意向度；
如何立即識(shí)別客戶回答進(jìn)行有針對性的反饋？
通過條件判斷節(jié)點(diǎn)；
將客戶屬性中已存城市信息與判斷節(jié)點(diǎn)中設(shè)置的城市信息進(jìn)行對比；
即可快速定向推出促銷活動(dòng)~
條件判斷節(jié)點(diǎn)的加入，話術(shù)制作大家庭又增一員大將！
家庭成員：普通節(jié)點(diǎn)、跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)、IVR節(jié)點(diǎn)、數(shù)據(jù)采集節(jié)點(diǎn)、條件判斷節(jié)點(diǎn)
成員貢獻(xiàn)：為話術(shù)制作提供更加便捷的思路，滿足越來越多復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景，營造更智能更仿真的通話語境！
02
人工外呼任務(wù)
你是否還在困擾：
客服預(yù)算有限
人工坐席工作效率低下
手動(dòng)輸入號碼操作成本較高
……
別擔(dān)心！百應(yīng)現(xiàn)重磅推出「人工外呼任務(wù)」功能，上述困擾統(tǒng)統(tǒng)給你解決！
創(chuàng)建人工外呼任務(wù)
實(shí)時(shí)查看任務(wù)效率
定時(shí)開啟自動(dòng)撥打
除以上三大功能，人工外呼任務(wù)還支持：
設(shè)置自動(dòng)重?fù)埽鹤远x重?fù)艽螖?shù)與間隔，提高接通率
開啟并發(fā)數(shù)：減少低價(jià)值等待時(shí)間，提升坐席使用率
話后處理時(shí)長：便于快捷填寫客戶跟進(jìn)記錄
搭載天盾攔截：防騷擾，減少投訴率
AI助理協(xié)助：話術(shù)指導(dǎo)，提升專業(yè)度
如何使用「人工外呼任務(wù)」功能？
step1：呼叫中心---人工外呼---新建任務(wù)
step2：任務(wù)設(shè)置---添加接聽坐席組等---新建完成
step3：批量導(dǎo)入號碼---開始任務(wù)---系統(tǒng)自動(dòng)撥打