智能外呼系統(tǒng)架構(gòu)模式，智能外呼系統(tǒng)由哪些部分組成

 

　　為企業(yè)提供更接近真人對(duì)話的語音服務(wù),為傳統(tǒng)呼叫中心提供了智能化賦能,讓企業(yè)的成本降低,效率提升,成為一個(gè)亟待解決的問題。

 

　　傳統(tǒng)的企業(yè)電話營銷使用普通電話，銷售人員一個(gè)接一個(gè)地打電話，工作復(fù)雜，效率低下。另外，在人工呼出的過程中存在很多問題和錯(cuò)誤，由于主觀意識(shí)的影響，對(duì)顧客意圖的判斷也會(huì)出錯(cuò)，這將導(dǎo)致原本不容易找到的顧客最終會(huì)丟失的悲劇。

 

　　智能外呼是基于人工智能技術(shù)的產(chǎn)品，有很多復(fù)雜的底層構(gòu)架：

 

　　智能外呼系統(tǒng)包括智能外呼任務(wù)管理平臺(tái)和外呼平臺(tái)：智能外呼系統(tǒng)的管理平臺(tái)，包括外呼任務(wù)管理、策略管理、業(yè)務(wù)管理、日志管理、統(tǒng)計(jì)等管理功能；外呼平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)定制化的呼出任務(wù)，根據(jù)智能外呼系統(tǒng)管理平臺(tái)設(shè)置的外呼任務(wù)及策略聯(lián)合呼叫中心進(jìn)行自動(dòng)呼出。

 

　　AI接入：負(fù)責(zé)呼叫中心至AI的接入并進(jìn)行協(xié)議轉(zhuǎn)換，將MRCP協(xié)議轉(zhuǎn)換為HTTP協(xié)議；負(fù)責(zé)AI至呼叫中心的接入并進(jìn)行協(xié)議轉(zhuǎn)換，將HTTP協(xié)議轉(zhuǎn)換為MRCP協(xié)議；負(fù)責(zé)從流程控制服務(wù)器接收請(qǐng)求并將消息發(fā)至業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)NLP模塊，方便NLP進(jìn)行文本語義理解、解析及意圖識(shí)別。

 

　　流程控制服務(wù)器：負(fù)責(zé)編輯智能外呼智能相關(guān)流程，提供流程控制管理服務(wù)的前臺(tái)配置頁面，即腳本的編譯、配置；負(fù)責(zé)執(zhí)行并與IVR及AI接入系統(tǒng)交互，完成智能外呼的對(duì)話交互；負(fù)責(zé)調(diào)用第三方的接口，使流程控制服務(wù)系統(tǒng)能夠從第三方系統(tǒng)查詢數(shù)據(jù)。

 

　　外圍系統(tǒng)：是對(duì)智能外呼客服系統(tǒng)的補(bǔ)充模塊，能夠基于標(biāo)準(zhǔn)接口進(jìn)行擴(kuò)展定制，以滿足客戶的多元化外呼增值需求，賦予外呼平臺(tái)延展性。

 

      智能語音外呼系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)方案將為企業(yè)外呼任務(wù)提供一種更加效率、便捷、方便接入的解決方案。