工信部整治騷擾電話，電銷行業(yè)怎么辦？

 

　　“您好，我是做銀行貸款的，請問您近期有沒有貸款需求？”“耽誤您一分鐘，我是xx保險(xiǎn)公司”“我們保健品工廠直銷”......

　　上述場景是不是很熟悉？這已經(jīng)成為我們大部分人生活的常態(tài)。有的人一天之內(nèi)能接到多個騷擾電話，一看是外地電話，陌生號碼不敢接，但是又擔(dān)心會錯過重要的事。用戶總苦于騷擾電話的無休止、花式折騰，煩不勝煩。       

 

　　近日，國家工信部、最高檢、教育部、公安部等十三部門聯(lián)合印發(fā)了《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動方案》的通知，根據(jù)《方案》細(xì)則，自今年7月底起至2019年12月底，在全國范圍內(nèi)開展綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動。

 

　　為嚴(yán)控騷擾電話傳播渠道，《方案》要求各地電信管理機(jī)構(gòu)督促相關(guān)基礎(chǔ)電信企業(yè)、呼叫中心企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等，加強(qiáng)語音通信業(yè)務(wù)和資源管理，防范電話擾民。各基礎(chǔ)電信企業(yè)要按照“誰接入誰負(fù)責(zé)”的原則，嚴(yán)格語音線路和“95”“96”“400”等碼號資源的用戶資質(zhì)審查，規(guī)范資源使用，嚴(yán)禁為非法經(jīng)營、超范圍經(jīng)營提供線路資源和業(yè)務(wù)接入。

 

　　同時(shí)，各互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要加強(qiáng)電話用戶合同約束，全面規(guī)范營銷外呼業(yè)務(wù)，全面清理網(wǎng)上“呼死你”等各類騷擾軟件和設(shè)備信息，切斷相關(guān)軟硬件推廣、銷售和使用渠道。

 

　　由于此次整治時(shí)間較長、影響力較大、涉及單位較多，也被很多人稱之為史上最嚴(yán)的電話營銷整改令。        騷擾電話屢禁不止的原因主要是違法成本低。

 

　　通常對撥打騷擾電話行為的處罰主要是依據(jù)治安管理處罰條例。據(jù)條例，屢次發(fā)送淫穢、侮辱、恐嚇或其他信息，干擾他人正常生活的，可處以拘留或者罰款。但并沒有詳細(xì)規(guī)定騷擾到何種程度算“干擾他人正常生活”。

 

　　此次專項(xiàng)整治方案，明確規(guī)定了用戶在明確拒絕推銷電話后，不可以繼續(xù)呼叫。并將違法和違規(guī)行為列入相關(guān)信用記錄，并要求最高人民法院和檢察院研究適用的法律，完善相關(guān)法律規(guī)定。

 

　　另一方面，作為短信和通信基礎(chǔ)的運(yùn)營商們，也不愿意投入技術(shù)手段來徹底終結(jié)垃圾信息和騷擾電話。移動、聯(lián)通、電信等推出的企業(yè)營銷電話套餐和大眾集團(tuán)套餐，價(jià)格比普通通信資費(fèi)要便宜得多。通常通話1分鐘的費(fèi)用是1毛錢，但在這些套餐中，每分鐘的通話費(fèi)用只有幾分錢。

 

　　作為人工智能的一個重要發(fā)展方向，智能語音在近兩年帶動了一波產(chǎn)業(yè)熱潮，電話機(jī)器人也是異軍突起。那么此次史上最嚴(yán)的電話營銷整改令對電話機(jī)器人使用是否會造成不利影響呢？

 

　　首先，電銷機(jī)器人≠呼死你。

 

　　本次《方案》重點(diǎn)針對的是惡意營銷騷擾電話，如“呼死你”之類的流氓外呼軟件，這種軟件不間斷外呼，甚至對同一個電話號碼進(jìn)行輪番轟炸。這種流氓式的電話營銷行為，不僅被很多人深惡痛絕，也是此次騷擾電話整治的重中之重。

 

　　整治那么嚴(yán)，那以后是不是就不能給用戶打營銷電話了？

 

　　值得一提的是，“用戶明確表示拒絕后，不得繼續(xù)向其發(fā)起呼叫”，也是明確規(guī)定的違法騷擾。

 

　　而電話機(jī)器人通過智能語音識別技術(shù)和智能參數(shù)設(shè)置，當(dāng)客戶提出拒絕后，可以委婉的詢問其原因，并且采用比較合乎情理的對話進(jìn)行引導(dǎo)；如果消費(fèi)者明確拒絕，電話機(jī)器人會自動將這類客戶劃歸到無意向客戶名單中，并停止向此類客戶再次發(fā)起語音外呼。

 

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