不封號(hào)電銷手機(jī)卡，電銷手機(jī)卡封怎么辦？

 

　　防封電銷卡辦理用戶須知：防封電銷卡并不是真正意義上的永不封號(hào)，正常行業(yè)正常高頻呼出是可以做到不封號(hào)的，但如果是客戶投訴比較多，封卡肯定就是不可避免的事情了。其實(shí)除了電銷卡，做電話銷售還可以選擇用外呼線路進(jìn)行撥打，外呼線路是運(yùn)營(yíng)商的正規(guī)線路，可以完美地解決封號(hào)標(biāo)記問題，需要的老板歡迎咨詢?nèi)~經(jīng)理微信&電話：1865099319

 

　　福建智創(chuàng)良品科技有限公司是國(guó)內(nèi)專業(yè)的AI解決方案提供商，我們的百應(yīng)智能電話機(jī)器人高效能，低成本，致力于用人工智能（AI）技術(shù)幫助企業(yè)全面提升營(yíng)銷效率。

 

　　百應(yīng)產(chǎn)品更新每周快報(bào)-匯總近期更新的重要產(chǎn)品功能，幫助大家更快了解到百應(yīng)官方產(chǎn)品動(dòng)態(tài)。本期百應(yīng)呼叫中心人工坐席模塊體驗(yàn)升級(jí)、助理機(jī)器人提升客服體驗(yàn)、智能線索上線“疫情防護(hù)物資”快速搜索…快來了解一下！

 

　　01「呼叫中心」

 

　　坐席故障原因精準(zhǔn)定位

 

　　百應(yīng)「呼叫中心」產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)小伙伴們堅(jiān)持每周優(yōu)化功能體驗(yàn)，第一時(shí)間為用戶解決使用過程中的問題。本周呼叫中心功能體驗(yàn)升級(jí)，一起來看都有哪些功能優(yōu)化吧~

 

　　1.人工外呼任務(wù)無坐席提示優(yōu)化，提升客戶體驗(yàn)

 

　　細(xì)心的你在使用「人工坐席」進(jìn)行批量外呼任務(wù)時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)任務(wù)提示「坐席過期」，但通過后臺(tái)查看后，卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)際并未過期。因此，難免產(chǎn)生一些疑惑——為什么我的人工坐席“罷工”了呢？

 

　　為了解決該問題，我們優(yōu)化了“無可用坐席”場(chǎng)景下的故障提示語。本次升級(jí)后，你可以清楚地了解“無可用坐席”的具體原因：

 

　　坐席過期：人工坐席產(chǎn)品超過使用期限；

 

　　無可用坐席：人工坐席組未添加、坐席被人工刪除等；

 

　　與此同時(shí)，你還可以通過「查看坐席組」，快速定位當(dāng)前任務(wù)所對(duì)應(yīng)的坐席組，快速完成問題排查，有效提升客戶體驗(yàn)。

 

　　2.AI轉(zhuǎn)人工新增掛斷原因提示，提升故障排除效率

 

　　人工外呼、AI轉(zhuǎn)人工等功能在實(shí)際使用中，有用戶反饋，一些通話接通失敗，每次查找原因時(shí)，只能到通話記錄列表，找到對(duì)應(yīng)的通話記錄，再繼續(xù)查找原因，有時(shí)來回查找一遍也未查出，表示心累…

 

　　本期針對(duì)AI轉(zhuǎn)人工的通話記錄，直接在通話詳情中新增展示掛斷原因，方便有以上困擾的用戶，快速查看原因，盡快調(diào)整坐席設(shè)置。

 

　　3.人工坐席組創(chuàng)建數(shù)擴(kuò)容3倍，滿足更多坐席使用場(chǎng)景

 

　　客戶購買了5個(gè)人工坐席，用于客服團(tuán)隊(duì)外呼與接待客戶，在實(shí)際工作中，經(jīng)常會(huì)遇到以下兩種情況：第一種，一個(gè)客服同學(xué)單獨(dú)負(fù)責(zé)接聽與撥打電話；第二種，多個(gè)客服同學(xué)配合完成接聽與撥打工作。

 

　　百應(yīng)「呼叫中心」支持創(chuàng)建人工坐席組，自動(dòng)化幫助坐席輪流實(shí)現(xiàn)外呼與接待，提高坐席工作效率。然而，若購買5個(gè)人工坐席，最多只能創(chuàng)建5個(gè)坐席組，不能夠滿足客戶實(shí)際的坐席組分配情況。為了解決該問題，人工坐席組增加可創(chuàng)建最大數(shù)至人工坐席數(shù)的3倍，適用更多場(chǎng)景設(shè)置。

 

　　以上是本周「呼叫中心」功能優(yōu)化，大家在購買與使用人工坐席相關(guān)功能時(shí)，如果有任何疑問或建議，可第一時(shí)間聯(lián)系您的客戶經(jīng)理，期待大家更多反饋~

 

　　02「助理機(jī)器人」

 

　　新增AI歷史通話記錄，提升客服體驗(yàn)

 

　　「助理機(jī)器人」是坐席的智能輔助工具，提供全流程精準(zhǔn)話術(shù)提示，客服行為實(shí)時(shí)質(zhì)檢預(yù)警等能力，幫助提升服務(wù)效率并保障服務(wù)質(zhì)量。

 

　　本期功能優(yōu)化：在AI轉(zhuǎn)人工坐席接待的階段，【實(shí)時(shí)通話】模塊將自動(dòng)展示之前的通話內(nèi)容。這樣一來，系統(tǒng)可以在實(shí)現(xiàn)人機(jī)無縫切換的同時(shí)，使得人工坐席組能夠快速了解客戶需求，打造高效、精準(zhǔn)的客服體驗(yàn)。  

 

　　03「智能線索」

 

　　上線“疫情防護(hù)物資”快速搜索

 

　　「智能線索」上線“疫情防護(hù)物資”快速搜索功能，首頁搜索篩選框下，查看疫情防護(hù)物資（口罩）產(chǎn)業(yè)鏈，根據(jù)圖示，點(diǎn)擊“生產(chǎn)設(shè)備”、“口罩”、“藥店”、“物流”，即可跳轉(zhuǎn)至對(duì)應(yīng)關(guān)鍵詞下的搜索結(jié)果頁，快速搜尋提供疫情物資機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式，一同助力疫情防控！

 

　　▲升級(jí)后

 

　　智能線索搜索頁同步升級(jí)啦~

 

　　對(duì)比升級(jí)前搜索頁

 

　　指定搜索范圍升級(jí)，找線索、找產(chǎn)品、找業(yè)務(wù)…助你鎖定搜索目標(biāo)，提升搜索效率；

 

　　篩選條件類目清晰，普通篩選條件平鋪展示，著眼處點(diǎn)擊篩選，方便按需搜索。