數(shù)據(jù)庫對客戶關(guān)系管理的作用，數(shù)據(jù)庫營銷及其特點

 

    客戶關(guān)系管理是一種以客戶為中心的實踐。這一實踐的基礎(chǔ)在于計算機網(wǎng)絡(luò)和其他相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，其中數(shù)據(jù)庫技術(shù)對客戶關(guān)系管理的發(fā)展至關(guān)重要，是實現(xiàn)客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)。

 

    企業(yè)應(yīng)將收集到的數(shù)據(jù)信息準(zhǔn)確地存儲在專門建立的數(shù)據(jù)庫中。企業(yè)可以自己完成這項工作，或者將其外包給專門的數(shù)據(jù)庫服務(wù)公司。企業(yè)還應(yīng)使用計算機軟件將無序的原始數(shù)據(jù)處理成有組織的數(shù)據(jù)庫，生成產(chǎn)品開發(fā)部門、營銷部門和公共關(guān)系部門所需的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫的共享。

    數(shù)據(jù)庫對客戶關(guān)系管理的作用，數(shù)據(jù)庫營銷及其特點

 

    數(shù)據(jù)庫營銷就是企業(yè)通過數(shù)據(jù)庫收集和積累消費者的大量信息,經(jīng)過處理后預(yù)測消費者購買某種產(chǎn)品的概率,借助這些信息給產(chǎn)品以精確定位,有針對性地傳播營銷信息,以試到說服消費者購買產(chǎn)品的目的。

 

    運用數(shù)據(jù)庫能夠準(zhǔn)確找出某種產(chǎn)品的目標(biāo)消費者,企業(yè)就可以避免使用昂貴的大眾傳播媒體,可以運用更經(jīng)濟的促銷方式,從而降低成本,增強企業(yè)的競爭力。

 

    可以經(jīng)常地與消費者保持溝通和聯(lián)系,維持和增強企業(yè)與消費者之間的情感。通過雙向的個性化交流,使得客戶終身價值得以持續(xù)提高,實現(xiàn)買賣雙方各自利益的最優(yōu)化。

 

    數(shù)據(jù)庫營銷中,客戶可通過回復(fù)卡、電話、互聯(lián)網(wǎng)等方式進行查詢、訂貨或付款。這樣,管理人員就可以得知客戶的反饋信息,每次數(shù)據(jù)庫營銷的效果就很容易測定了,測定的上次營銷活動的效果還可為下次進行數(shù)據(jù)庫營銷提供參考,從這個意義上說,數(shù)據(jù)庫營銷是科學(xué)的營銷方式。

 

    傳統(tǒng)營銷中,運用大眾傳媒開展大規(guī)模促銷活動,容易引起競爭者的對抗行為,削弱促銷的效果。運用數(shù)據(jù)庫營銷,無須依賴大眾傳媒,比較隱秘,一般不會引起競爭對手的注意,容易達(dá)到預(yù)期的促銷效果。

 

    數(shù)據(jù)庫營銷不僅僅是一種營銷方法、工具、技術(shù)和平臺,更重要的是一種企業(yè)經(jīng)營理念,也改變了企業(yè)的市場營銷模式與服務(wù)模式,也使精準(zhǔn)營銷成為可能,企業(yè)可以給予客戶更加個性化的服務(wù)支持和營銷設(shè)計。

 

    如果客戶信息不能在企業(yè)的不同部門之間共享，將會使他們無法一起工作，無法從共同的信息中獲得巨大的力量。因此，企業(yè)應(yīng)加強信息管理，實現(xiàn)資源信息共享，并經(jīng)常召開部門間的集團政策會議。

 

    憑借高效的數(shù)據(jù)管理和維護功能，企業(yè)可以將任何客戶數(shù)據(jù)、溝通記錄和客戶服務(wù)記錄統(tǒng)一記錄到系統(tǒng)中，并通過客戶關(guān)系管理的數(shù)據(jù)分析功能將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可以提供決策的視圖，從而為企業(yè)維護客戶滿意度提供有力支持！